Communicatievisie: het stadhuis luistert, de stad spreekt
Niet alleen communicatieprofessionals hebben het antwoord
Een communicatievisie wordt vaak geschreven door communicatieprofessionals. Logisch, maar daarmee mis je een belangrijk perspectief. Wijknetwerkers, projectleiders, ondernemers, maatschappelijke organisaties en inwoners ervaren elke dag hoe gemeentelijke communicatie werkt, of juist niet werkt.
De gemeente Rotterdam vroeg ons daarom een participatieproces te ontwerpen dat deze verschillende perspectieven samenbracht. Midden in de coronaperiode ontwikkelden we een volledig online traject waarin niet alleen de communicatieafdeling, maar juist ook de stad een stem kreeg.
Toekomstscenario’s als startpunt voor het gesprek
In plaats van te vragen wat er vandaag beter kan, kozen we bewust voor een gesprek over morgen. Aan de hand van drie toekomstscenario’s onderzochten we welke rol communicatie moet spelen bij de maatschappelijke opgaven van Rotterdam.
Door interne en externe perspectieven naast elkaar te leggen ontstond niet alleen inzicht in wensen en verwachtingen, maar ook in de strategische keuzes die nodig zijn om communicatie toekomstbestendig te maken. Juist de verschillen tussen de groepen bleken daarbij waardevol.
Eerst de stad, daarna de communicatieorganisatie
De opbrengsten uit de gesprekken vormden geen eindpunt, maar het vertrekpunt voor de volgende stap. Tijdens een online CommTalk gingen ruim 150 communicatieprofessionals met elkaar in gesprek over de inzichten uit de stad. Via Mentimeter, interviews en interactieve werkvormen werden de bouwstenen verder aangescherpt en ontstond een visie die zowel inhoudelijk sterk als breed gedragen was.
Een communicatievisie krijgt pas waarde als mensen zich erin herkennen
Een communicatievisie is pas succesvol als zij niet alleen richting geeft aan een afdeling, maar ook aansluit bij de mensen voor wie de organisatie werkt. Door de stad vanaf het begin onderdeel van het proces te maken, ontstond meer dan een nieuw visiedocument. Er ontstond eigenaarschap, herkenning en een gedeeld vertrekpunt voor communicatie die daadwerkelijk bijdraagt aan de maatschappelijke opgaven van Rotterdam.
Werk jij aan een communicatievisie, veranderopgave of organisatiestrategie waarbij verschillende perspectieven samen moeten komen? Wij helpen je om die gesprekken zo vorm te geven dat ze leiden tot betere keuzes én aansluiten bij de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Neem contact op met Remmert voor een vrijblijvend gesprek.
